Выбрать страницу

Пропала организация из Яндекс справочника

Немного предыстории: одним утром нужно было поехать в офис «Аспид Компани». Несмотря на то, что прекрасно знаю, как добираться, решил посмотреть оптимальный маршрут без пробок до организации. Зашел в Яндекс.Навигатор во вкладку избранное, где сохранена точка на карте. Но напротив адреса был красный восклицательный знак, и кнопка была неактивна.

Удаленная карточка организации в Яндекс Навигаторе

Решил набрать вручную, но нужной метки на карте так и не нашлось.

Если вам лень читать, то краткая инструкция, что делать (что я делал) ниже. А для тех, кто хочет погрузиться в вопрос и узнать все «жалобы этой болезни», прошу читать далее.

Поиск решения проблемы

Подумал, что это какой-то глюк и решил проверить карточку организации через поиск Яндекса. Но и в СЕРП’е ничего не было. Самое обидное, что пропали отзывы, а компания получила наклейку «Хорошее место». Таким образом, пропала организация из Яндекс справочника без предупреждения и уведомлений.

Искал в интернете, что делать, если исчезла организация из Яндекс Справочника. На searchengines.guru есть пост от 12.2016 года, но на форуме была проблема в том, что карточка пропала из админки владельца, но на поиске она осталась. В данном случае решение простое — найти ее на картах и нажать на «Стать владельцем в Яндекс.Картах» и далее подтвердить права на организацию по телефону.

Так как карточка «Аспид Компани» пропала везде, то нужно писать в поддержку справочника.

Общение с поддержкой Яндекс Справочника

В первый раз на мое письмо ответили довольно-таки холодно и не предложили способы решения данной проблемы. Поэтому, чтобы не тратить время, лучше сразу писать в поддержку с запросом необходимых действий для подтверждения существования организации.

Цитата из первого ответа поддержки:

«По нашим правилам мы размещаем на Яндекс.Картах только фактические адреса организаций, куда могут прийти пользователи. По результатам проверки карточка вашей организации была снята с публикации.»

Забавно это было читать, так как «Аспид Компани» работает по этому адресу с 2012 года. Получается, что пользователи оставляли отзывы на несуществующую организацию. Про это можно много рассуждать, но нам надо вернуть организацию обратно в справочник.

После второго «стука» в поддержку предложили сделать следующее:

«Для дополнительной проверки пришлите, пожалуйста, видеозапись, на которой будут видны:

  • фасад здания с адресом,
  • вывеска организации,
  • интерьеры офиса.

…видеозапись должна быть единым файлом, а съемка проводиться без прерываний.»

Записали видео и скинули ссылку.

Пропала организация из Яндекс справочника

Служба поддержки удалилась для вынесения приговора. Если бы у Яндекса возникли еще как-либо вопросы по восстановлению организации, то они сообщили бы об этом, но такого не случилось. Видео было достаточно, и через 2 дня организация восстановилась в справочнике.

Подтверждение прав восстановленной организации

Нужно было еще раз подтвердить права на организацию. Вводим код, который говорит робот Яндекса по телефону и ждем еще пару дней

Вводим код подтверждения организации повторно

После этого ждем еще пару дней, пока заявка одобрится. В моем случае это заняло два дня.

Краткая инструкция, если пропала организация из справочника

  1. Проверяем исчезла ли она вообще или только пропала из админки организаций
    • Если пропала только из админки, то повторно подтверждаем права
    • Если пропала вся карточка организации, то пишем в поддержу
  2. Описываем проблему и говорим, что готовы предоставить доказательства (любой контент) для подтверждения.
  3. Предоставляем сведения о существовании организации и ждем ответа от поддержки.

Почему организация может пропасть из справочника

В моем случае поддержка так и не сказала, почему в одностороннем режиме удалили карточку организации. У меня есть два предположения:

  1. Не смогли доставить наклейку «Хорошее место». Но ранее мне поддержка сообщала, что это случилось из-за внутренней логистический и курьерской проблемы самого Яндекса. В любом случае, наклейка так и не пришла.
  2. Активисты из Яндекс.Толока не смогли найти организацию. Но даже если посмотреть на панораму с карт, то вывеска там есть и всегда была.

Но самое главное, что удалось в итоге все восстановить. Надеюсь, что статья оказалась полезной, если вы столкнулись с подобной проблемой. И если удалось узнать причину удаления в вашем случае, то пишите на почту: vlad@matienko-vlad.ru.

 

Pin It on Pinterest